רובוט תוכנה
הבוט עונה באתר ובערוצי ההודעות מתוך המידע שאתם מספקים לו, ומעביר לנציג כל פנייה שדורשת אדם.
חלק ניכר מהפניות שמגיעות לעסק הן אותן שאלות חוזרות: שעות פעילות, מחירים, זמינות ואופן ההגעה. חלק גדול מהן מגיע בשעות שבהן אין נציג זמין, ולקוח שאינו מקבל מענה פונה לעסק אחר.
הבוט הווירטואלי עונה על השאלות האלה מיד ובעברית, מתוך התוכן שאתם מספקים לו. כשנדרש מענה אנושי, הוא מעביר את הפנייה לנציג יחד עם כל מה שנאמר בשיחה, כך שהלקוח אינו צריך לחזור על עצמו.
זהו תחום הפעילות הוותיק שלנו. את הבוטים אנחנו בונים ומפעילים בעצמנו, ולהם אתר משלהם: shipur-chatbot.com
בשלב ההקמה אנחנו מזינים לבוט את המידע שכבר קיים אצלכם: תוכן האתר, מחירון, שאלות נפוצות ונהלים. הבוט עונה מתוך המידע הזה, וכאשר התשובה אינה נמצאת ברשותו הוא אומר זאת ומעביר לנציג במקום לנחש.
הבוט פועל באתר שלכם ובערוצי ההודעות שאתם עובדים איתם. הוא מזהה מתי שיחה הופכת לפנייה ממשית, אוסף את הפרטים ומעביר אליכם פנייה מסודרת עם כל ההקשר.
לאחר כמה שבועות תקבלו מידע שלא היה לכם קודם: רשימה מסודרת של מה שהלקוחות שואלים בפועל. המידע הזה מראה מה חסר באתר, מה אינו ברור במוצר ומה חוזר על עצמו.
01
כולל לילות, סופי שבוע וחגים, השעות שבהן פניות רבות הולכות לאיבוד.
02
הבוט עונה מהמידע שהזנתם. מה שאינו יודע הוא מעביר הלאה ואינו ממציא.
03
כשנדרש אדם, הפנייה עוברת עם כל ההקשר, והלקוח אינו מספר את הסיפור פעמיים.
04
הבוט מזהה מתעניין ממשי, אוסף את פרטיו ומעביר אליכם פנייה מסודרת.
05
הבוט משתלב באתר שלכם ובערוצים שאתם כבר עובדים איתם, בלי לשנות את התהליך כולו.
06
תמונה שבועית של השאלות החוזרות, שמאפשרת לכם לשפר את האתר ואת השירות.
כל פנייה שמגיעה אחרי סגירה ונשארת ללא מענה עד הבוקר היא לקוח שכבר בדק גם אצל המתחרים.
שאלות על מלאי, משלוחים, החזרות ומחירים, שחוזרות מדי יום.
פניות שמגיעות בערב ובסופי שבוע, כשאין אפשרות לענות.
שאלות על שעות, זמינות והכנה לביקור, לפני שמרימים טלפון.
סינון מוקדם של הפניות הפשוטות, כדי שהמוקד יטפל במה שדורש אדם.
הקמת בוט אצלנו היא תחילתה של עבודה משותפת, ולא מוצר שנמסר ונשכח. אנחנו בונים את הבוט סביב התוכן והתהליכים שלכם, מטמיעים אותו באתר ובערוצים, ובודקים אותו על שאלות אמיתיות עוד לפני שהוא פוגש לקוח.
מכאן הליווי ממשיך. אנחנו משפרים את התשובות לפי מה שנשאל בפועל, מעדכנים תוכן כשמשהו משתנה אצלכם, ונותנים תמיכה מאנשים שמכירים את המערכת שלכם.
המערכת בנויה כדי למנוע זאת. הבוט עונה מתוך התוכן שהזנו לו, ומה שאינו יודע הוא מעביר לנציג. לפני ההשקה אנחנו בודקים אותו על שאלות אמיתיות, כולל שאלות שנועדו להכשיל אותו.
הדבר תלוי בכמות התוכן ובמספר הערוצים. לאחר שיחת אפיון קצרה נוכל לתת לכם לוח זמנים מדויק, ולא נמסור הערכה לפני שראינו את החומרים.
הבוט מטפל בפניות החוזרות, והנציג מקבל את מה שדורש מענה אנושי יחד עם כל ההקשר. בפועל זה מקצר את זמן התגובה ללקוחות ומפנה זמן לצוות.
פרטים אישיים שנאספים בשיחה הם מידע שיש לטפל בו כמו בכל מאגר לקוחות, כולל השאלה מי ניגש אליו, היכן הוא נשמר ולכמה זמן. אנחנו עוברים על כך יחד אתכם במהלך ההטמעה.
שלחו לנו את השאלות שחוזרות אצלכם, ונראה לכם כיצד הבוט מטפל בהן.
