שירות, תיקונים ושדרוגים
אנחנו מאבחנים ומתקנים, כולל רובוטים שלא נרכשו אצלנו וציוד שהספק המקורי כבר אינו משרת.
כשרובוט מפסיק לעבוד, הפנייה ליצרן כרוכה לרוב בהמתנה ארוכה ולעיתים גם במשלוח הציוד לחו״ל. בינתיים העבודה שהרובוט ביצע חוזרת לעובדים שלכם.
האבחון והתיקון מתבצעים אצלנו במעבדה, והליווי נמשך לאורך כל התהליך.
רוב הפניות שמגיעות אלינו אינן על רובוט שהפסיק לפעול לחלוטין, אלא על רובוט שכבר אינו עושה את מה שעשה קודם. הוא נתקע במקום מסוים, הסוללה מחזיקה פחות, חיישן אינו מדויק, או שאיש כבר אינו זוכר כיצד הוגדר.
לכן אנחנו מתחילים תמיד באבחון ולא בהחלפת חלקים. אנחנו מבינים מה קרה, מסבירים לכם את הממצאים בשפה פשוטה, וממליצים על הדרך הנכונה. לעיתים זה תיקון, לעיתים שדרוג, ולעיתים ההמלצה היא שלא כדאי להשקיע יותר בציוד הקיים.
01
השלב הראשון תמיד. מה בדיוק אינו פועל, מדוע, ומה משמעות הדבר מבחינת זמן ועלות.
02
מנועים, חיישנים, גלגלים, מפרקים, לוחות וחיווט, הרכיבים שנשחקים משימוש יומיומי.
03
הסיבה הנפוצה ביותר לרובוט שעובד חצי יום במקום יום שלם.
04
עדכון שנתקע, מיפוי שהשתבש, מסלול שהפסיק לפעול או הגדרות שאיש אינו מכיר.
05
חיישן מדויק יותר, סוללה חזקה יותר או תוספת יכולת, במקום החלפת הרובוט כולו.
06
בדיקה תקופתית קבועה, שמאתרת תקלה לפני שהיא עוצרת לכם את יום העבודה.
אנחנו מטפלים גם ברובוטים שנרכשו ממקור אחר, וגם כאשר הספק המקורי כבר אינו נותן שירות.
אלה שאנחנו מכירים היטב, כולל היסטוריית ההתקנה וההגדרות שלכם.
ציוד שנרכש מיבואן שאינו נותן עוד שירות, או שהתמיכה שלו נמצאת בחו״ל.
הציוד שצובר את מספר שעות העבודה הגבוה ביותר, ולכן נשחק מהר יותר.
מערכות מורכבות יותר, שדורשות אבחון מסודר ולא ניחוש.
התהליך מתחיל בפנייה שבה אתם מתארים מה קורה: מתי זה התחיל, מה השתנה לפני כן ומה אינו פועל. כבר בשלב הזה אפשר לרוב להעריך אם מדובר בתקלה פשוטה או במשהו עמוק יותר.
לאחר מכן מגיע שלב האבחון. אנחנו לא מתחילים בעבודה לפני שאתם יודעים מה נמצא, מה נדרש ומה העלות הצפויה.
בסיום התיקון הרובוט עובר בדיקה לפני שהוא חוזר אליכם, ואנחנו מסבירים מה בוצע ומה כדאי לעשות אחרת כדי שהתקלה לא תחזור.
כן, וזה חלק גדול מהעבודה שלנו. לקוחות רבים פונים אלינו דווקא משום שהספק המקורי כבר אינו נותן שירות, או שהתמיכה שלו נמצאת בחו״ל ובהפרש שעות.
הדבר תלוי בסוג התקלה ובזמינות החלקים, ולכן לא ניתן הערכה לפני שראינו את הרובוט. לאחר האבחון נמסור לכם לוח זמנים מדויק, וגם אם הוא ארוך נציג אותו מראש.
חלק מהתקלות נפתרות בשטח וחלקן דורשות עבודה במעבדה עם ציוד מתאים. לאחר שנבין במה מדובר נאמר לכם מה הדרך הנכונה במקרה שלכם.
פעמים רבות כן, ולרוב זה גם זול יותר. החלפת סוללה, חיישן או עדכון תוכנה יכולים להחזיר ציוד לעבודה מלאה. אם השדרוג אינו משתלם מול רכישה חדשה, נציג זאת בפירוש.
תארו לנו מה קורה ומתי זה התחיל, ואנחנו נחזור אליכם עם הצעד הראשון המומלץ.
